Flows
No se disparan por envío manual: observan el bus de eventos. Cuando LoyalEngine escribe loyal.churn_risk o loyal.birthday, el flow suscrito actúa. Bajo acoplamiento total — sin llamadas API entre productos.
Bienvenida
MVPRecibe al cliente nuevo y lo empuja a la 2ª compra.
loyal.member_created · primera compraDía 0 — Gracias + cómo funciona la fidelidad
Esperar 3 días
Día 3 — Incentivo para la 2ª compra
utility → más barato
47
en el flow
19
recuperados
$ 284.600
generado
Win-back
MVPRecupera al cliente que se enfrió, con incentivo escalonado.
loyal.churn_risk · pasa a DormidoEsperar 2 días desde que se marcó dormido
Cupón de recuperación
marketing
¿Volvió en 7 días?
Si NO volvió → 2º toque con oferta mayor
38
en el flow
11
recuperados
$ 421.800
generado
Cumpleaños
MVPRegalo/beneficio el día del cumple, con recordatorio si no canjea.
loyal.birthday · fecha == cumpleDía del cumple — Regalo / beneficio
Esperar 4 días
¿Canjeó el beneficio?
Si NO → recordatorio con vencimiento
12
en el flow
8
recuperados
$ 156.200
generado
Próximamente · Fase 2
En riesgo
Toque suave sin descuento antes de quemar margen.
Post-compra
Gracias + saldo de puntos + pedido de reseña/cross-sell.
Hito de fidelidad
Felicitación + desbloqueo de beneficio al subir de nivel.
Premio sin canjear
Recordatorio con vencimiento de un premio ganado.